O curso de Rececionista de Hotel é uma formação essencial para quem pretende trabalhar num dos setores de atividade económica mais importante em Portugal. Com o recente e crescente aumento do turismo e diversidade de oferta é uma área de boa empregabilidade.
No ramo do turismo e em especifico da hotelaria, torna-se necessária a adaptação das técnicas de gestão hoteleira também aos novos tipos de alojamento, já que são muito diferentes. O rececionista de hotel e de alojamentos turísticos é das figuras mais importantes no primeiro contacto com o cliente. Assim sendo, é possível que venham a ser necessários profissionais preparados para trabalhar nestas unidades turísticas. Este profissional é a imagem da unidade hoteleira. É a ele que um cliente contacta quando faz o check-in e é a ele que recorre para resolver uma questão. Como a primeira impressão é aquela que fica, o sorriso e a boa disposição são essenciais para este trabalho. No que diz respeito à experiência de estadia dos clientes, o rececionista pode também ajudar a contribuir para transmitir uma boa imagem do hotel e dos seus serviços. Por essa razão, esta é das figuras mais importantes e essenciais numa em qualquer tipo de alojamento no contacto direto com os seus clientes.
Duração
246 horas (formação assíncrona com acompanhamento de um tutor) + 120 horas de estágio (opcional)
Destinatários
O Curso de Rececionista de Hotel e de Alojamentos Turísticos tem por destinatários pessoas com escolaridade mínima obrigatória interessadas em desenvolver a sua atividade profissional e/ou que necessitem de atualizar conhecimentos na área turística nomeadamente na parte de receção hoteleira.
Objetivos
Pretende-se que no final do curso os formandos estejam aptos a aplicar os conhecimentos e competências adquiridas na área de hotelaria, habilitando-os a desempenhar funções de Guest Relations, Protocolo, Alojamento e Reservas.
Programa
M1 – Enquadramento geral – 3h
M2 – Organização e estrutura de um hotel – 12h
M3 – Ciclo do cliente – 9h
M4 – Guest Relations e Protocolo – 12h
M5 – Funções de Segurança Interna de Hóspedes – 18h
M6 – Sistemas de Front-office e Back-office – 12h
M7 – Gestão de Conflitos – 12h
M8 – Atendimento na receção: Inglês – 18h
M9 – Atendimento na receção: Espanhol – 18h
M10 – Atendimento na receção: Francês – 18h
M11 – Atendimento na receção: Alemão – 18h
M12 – Atendimento na receção: Italiano – 18h
M13 – Empreendedorismo – 15h
M14 – Gestão Financeira – 9h
M15 – Atendimento ao Público e relacionamento interpessoal – 18h
M16 – Higiene e Segurança no Trabalho – 18h
M17 – Primeiros Socorros – 18h
Formadores/as:
Formadores certificados pelo IEFP.
Certificação
No final do Curso de Rececionista de Hotel e de Alojamentos Turísticos os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.
Parcerias para realização de estágio:
The Yeatman Hotel
Hotel Vila Galé
Holiday Inn Porto Gaia
