Inglês no Atendimento ao Cliente
Formação a iniciar: eLearning: As formações em regime de eLearning iniciam-se imediatamente após validação da inscrição. Término 23 dias úteis após início. Local: ONLINE. Funcionamento e Requisitos. Preço: 115€
100% online, ao teu ritmo
Curta Duração
30 horas
Certificado DGERT
Início imediato
Sobre o curso
O curso de Inglês Aplicado foi criado para responder às exigências do mercado de trabalho atual, onde a comunicação em inglês assume um papel cada vez mais importante em áreas como atendimento ao cliente, back-office, suporte administrativo, turismo, comércio e serviços. O domínio da língua inglesa representa hoje uma competência essencial em ambientes profissionais nacionais e internacionais, contribuindo para uma comunicação mais eficaz, maior confiança profissional e melhores oportunidades de carreira.
Ao longo da formação, os participantes vão desenvolver competências práticas de comunicação escrita e oral em contexto profissional, aprendendo a redigir emails, responder a pedidos de informação, comunicar procedimentos, atender clientes e gerir situações sensíveis de forma clara, adequada e profissional. O curso privilegia uma abordagem prática e funcional, com simulações reais, role-play e exercícios aplicados às situações mais frequentes do quotidiano laboral.
Desenvolvido em regime e-learning, com video-aulas gravadas, materiais explicativos e recursos práticos, este curso proporciona uma aprendizagem flexível e adaptada às necessidades dos formandos.
Para quem é
Profissionais de atendimento ao cliente
Colaboradores de back-office e suporte administrativo
Formandos com conhecimentos básicos de inglês que pretendam aplicar a língua em contexto profissional
Todos os interessados em aprofundar a língua inglesa na vertente do atendimento
O que vais aprender
Desenvolver competências de comunicação em inglês em contexto profissional;
Aplicar vocabulário técnico em situações de back-office e atendimento;
Produzir emails e comunicações escritas claras, formais e eficazes;
Melhorar a comunicação oral com clientes (telefone e online);
Gerir reclamações e situações sensíveis com linguagem adequada e empática;
Adaptar o discurso ao tipo de cliente e contexto profissional;
Consolidar conhecimentos através de simulações práticas reais.
Conteúdo programático
M1 – Comunicação profissional base
– Apresentação profissional e enquadramento de funções
– Estruturas-chave da língua aplicadas ao contexto profissional
– Vocabulário essencial de backoffice e suporte
– Registos de comunicação: formal vs. Informal
M2. Comunicação Escrita no Backoffice
– Redação de emails profissionais
– Respostas a pedidos de informação
– Comunicação de prazos, estados e procedimentos
– Linguagem clara e objetiva
– Erros frequentes e boas práticas
M3. Comunicação Oral e Atendimento
– Atendimento telefónico e online
– Receber e acolher o cliente
– Estruturação de respostas claras
– Colocação de questões para esclarecimento
– Explicação de procedimentos e soluções
– Simulações e role-play.
M4. Gestão de Incidentes, Reclamações e Situações Sensíveis
– Linguagem adequada para situações de tensão
– Pedido de desculpas e empatia profissional
– Explicação de erros, atrasos ou constrangimentos
– Reformulação positiva de mensagens
– Técnicas de gestão verbal
– Lidar com clientes insatisfeitos
M5. Consolidação e Aplicação Prática
– Simulações completas de situações reais
– Integração da comunicação escrita e oral
– Ajuste de discurso à tipologia de cliente
– Boas práticas profissionais
– Correção dos erros mais comuns
Glossário
– Listagem de vocabulário e frases úteis em cada contexto
– Vocabulário específico por áreas:
– Saúde e bem-estar
– Turismo, viagens, hotelaria e restauração
– Comércio a retalho e vendas
– Serviços administrativos
O formador
Dra. Ana Sofia Marques – Formadora certificada pelo IEFP para a área das Línguas. Mestrado Internacional apostilado pela Convenção de Haia em Aux. de Farmácia e Ótica, Esneca Business School. Licenciatura em Cardiopneumologia. Curso de Farmacologia Nutricional e Suplementos Dietéticos. Curso Técnica Auxiliar de Farmácia. Formadora certificada pelo IEFP.
Metodologia e avaliação
A avaliação da aprendizagem compreende a participação através do fórum (50%) e o desenvolvimento das atividades propostas (50%).
Entidade formadora certificada DGERT
Certificação: No final da ação de formação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional através da plataforma SIGO.
Observações
Observações
O curso de Inglês no Atendimento ao Cliente encontra-se preparado para acesso com diferentes dispositivos: desktop, portátil, tablet ou smartphone.
Como funciona
1
Inscreves-te e pagas online2
Recebes o acesso por email3
Estudas ao teu ritmo, com apoio de formador4
Recebes o certificado DGERTDúvidas frequentes
Sim. A i9Academy é uma entidade formadora certificada pela DGERT, pelo que o certificado é oficial e reconhecido para efeitos profissionais e académicos.
Sim, nas formações com essa opção podes escolher pagamento único ou em prestações no momento da inscrição. Aceitamos Multibanco, MB Way e cartão.
Nas formações online assíncronas estudas ao teu ritmo, dentro do período de acesso indicado. Tens sempre o apoio de um formador.
Após a confirmação do pagamento recebes, por email, os dados de acesso à plataforma de formação.
As condições de desistência e reembolso estão descritas nos Termos e Condições de inscrição — consulta-os ou fala connosco antes de te inscreveres.
115,00 €
Acesso imediato após a inscrição
Agende 15 min para tirar dúvidas
- Certificado DGERT incluído
- Apoio de formador
- Acesso em qualquer dispositivo
Pagamento seguro
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