Qualidade: Gestão de Ferramentas

A gestão dos sistemas de qualidade é feita através de ferramentas básicas e avançadas que permitem a aplicação e controlo dos princípios associados a cada sistema ou norma. Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias alguns instrumentos para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade.

O objetivo de utilizá-los é chegar a um grau de eficiência/eficácia numa determinada atividade ou processo de forma a permitir o desenvolvimento contínuo da Qualidade e da produtividade organizacional para os profissionais que desempenham a sua atividade nesta área ou que nela se vêm envolvidos.