Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal

A formação de Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal é um curso orientado para o contexto profissional e visa desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional.
Qualquer profissional que lida diretamente com o público deve dominar um conjunto importante de estratégias que permitam tornar o atendimento eficaz. Não temos duas oportunidades de causar uma boa impressão, e é essa impressão que irá determinar a satisfação do cliente com o serviço e muitos clientes satisfeitos significam uma maior produtividade. Para sermos bons profissionais não basta dominar os conhecimentos técnicos da profissão que exercemos; a nossa capacidade de relacionamento é o fator diferenciador que nos permite obter mais sucesso. Desta forma, esta formação pretende dotá-lo de competências que lhe permitem efetuar um bom atendimento e promover a satisfação do cliente: comunicar de forma eficaz, saber gerir conflitos e lidar com reclamações, conhecer os princípios e as etapas do atendimento ao cliente, entre outras.
A formação de Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal irá torná-lo num profissional mais competente e bem-sucedido, capaz de resolver problemas, relacionar-se e comunicar de forma eficaz, para proporcionar uma nova e melhorada experiência de serviço ao cliente, aumentando a sua satisfação e a qualidade do serviço.

Duração
18 horas (12 horas presenciais 6 horas formação assíncrona)

Destinatários
Público em geral com interesse na área; profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao público

Objetivos
Desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional.

Programa
– O processo de comunicação interpessoal;
– Princípios de atendimento ao cliente;
– Gestão de conflitos e reclamações;
– Assertividade.

Formador/a

Dra. Ana Cristina Moita – Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia do Trabalho pelo Instituto Superior de Línguas e Administração do Porto (ISLA), Formador a e Coordenadora de Formação.

Certificação
No final da ação de formação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.

Curso também disponível em regime de eLearning: Atendimento ao Público